社交媒体情报是从社交媒体平台收集和分析数据的过程，以获得企业用来制定战略决策和改进营销活动的可行见解和趋势。

分析社交媒体上的客户行为有利于企业制定有效的营销策略，以在整个买家旅程中获取和保留客户。

利用社交媒体情报，营销人员可以分析社交媒体对话，以跟踪品牌提及、情绪分析和竞争对手活动，从而获得有关受众偏好、兴趣、参与度指标和趋势的关键见解。

在本文中，我们将探讨社交媒体智能如何改变您的营销策略并帮助您实现业务目标。

什么是社交媒体情报？

社交媒体情报（SMI 或 SOCMINT）是监控和分析社交媒体数据以获得有价值的、可操作的见解的过程，从而做出明智的业务决策并改进营销策略。

社交媒体智能使社交媒体营销人员能够跟踪品牌声誉、了解受众行为、进行竞争分析、识别趋势并衡量营销活动绩效，以优化营销策略并改善社交购物。

到 2025 年，社交购物渠道预计将达到 1.2 万亿美元。许多人已经直接从 Instagram 或 Facebook 等平台购物。这表明社交媒体情报越来越受欢迎。

社交媒体智能：关键组成部分

以下是社交媒体智能关键组件的细分。 

#1.数据监控

企业使用社交媒体数据监控来了解目标受众并提高用户获取和保留。通过跟踪对话并将社交媒体商业智能融入营销活动中，企业可以与受众进行更深层次的联系。

#2.数据采集

数据收集对于数据分析和分析至关重要，因为它允许存储可用于创建报告和分析模式的信息。这些数据可以包括用户行为、年龄、位置、购买模式和趋势。

数据收集通过分析社交媒体上的共享模式和活动来帮助了解用户参与度。它可以揭示用户在 Instagram 等社交媒体平台上的偏好以及他们感兴趣的品牌类型。

＃3。数据分析

数据分析对于从收集的数据中获取见解至关重要。企业使用自动化社交媒体智能工具来分析大量数据、社交媒体情绪分析，并识别客户行为和趋势的模式和趋势。

例如，您可以查看之前产品发布的历史数据，并根据需求调整库存水平。通过适当的数据分析，您将能够预测未来的销售并更有效地满足客户需求。

＃4。可行的步骤

改进营销策略的可行步骤包括优化登陆页面、改变产品供应和进行 A/B 测试。通过使用社交媒体数据，公司可以创建以客户为中心的路线图，查明未解决的问题，并根据位置和人口统计数据对受众进行细分。

社交媒体智能的好处

社交媒体情报可帮助企业及时了解趋势、客户反馈和竞争对手的活动，为企业带来众多好处。以下是利用社交媒体智能的一些好处。

第一手客户了解

利用社交媒体情报来了解客户对您的产品的感受。直接从他们那里收集公正的反馈，以确定需求和偏好。通过发现新兴趋势并积极主动地满足客户期望，在竞争中保持领先地位。

提高营销个性化和投资回报率

社交媒体智能可以帮助改善电子邮件营销个性化和其他营销活动，从而带来更多转化。通过创建受众友好的活动，企业可以降低成本、提高投资回报率、吸引新客户、建立卓越的品牌定位并提高品牌知名度。

推动产品创新

了解目标受众的痛点对于推动产品创新至关重要。社交媒体智能使您能够改进现有产品或推出满足实际用户需求的新产品。它还有助于在投资之前验证潜在的产品创意。

社交媒体智能在商业中的作用是什么？

社交媒体智能可帮助企业吸引新受众并提高客户保留率和营销活动。它为企业提供有关竞争对手活动、行业趋势和市场定位的可行见解，帮助他们制定有效的营销策略并在竞争中保持领先地位。

社交媒体智能可以帮助企业：

• 通过实时洞察来加强他们的社交媒体团队，最终推动他们的战略或活动逻辑。

• 监控社交聆听有助于确定哪些产品应该保留，哪些产品应该停止。

• 分析数据以设定下一季度或未来几年的业务指标和目标。

• 每天主动与客户互动以建立牢固的关系，而不仅仅是使用社交媒体进行危机管理。

可用于社交媒体智能的最佳实践

让我们讨论一些最佳实践以及如何充分利用它们：

#1.实时监控

社交媒体情报涉及对趋势和对话的深入分析和实时监控，而不仅仅是品牌提及和关键词。

#2.定义明确的目标

企业应该为社交媒体智能定义明确的目标，以实现特定的结果并避免被数据淹没。根据业务目标，可以跟踪相关的 KPI，例如监控客户反馈以改进产品。

为了追踪新产品的目标受众痛点，可以通过有机和付费渠道进行 Instagram 民意调查和在线调查来收集用户数据。

例如，如果您是一家 SaaS 公司，请监控 G2 或 Capterra 评论、Reddit 线程和反馈请求。

＃3。重新评估和适应

业务目标可能会因品牌认知或客户生活方式的变化而发生变化。重新评估目标对于管理声誉、监控客户反馈和改进产品开发非常重要。

＃4。选择正确的工具

企业应该使用先进的社交媒体管理工具，例如Hubspot、Sprout Social和Hootsuite，它们结合了社交媒体策略的数据挖掘、分析和报告。预测性和规范性分析可以提供更深入的见解和实时监控，以实现更好的社交媒体渠道管理。

社交媒体管理工具可以通过个性化报告实时监控和管理社交媒体帐户。您还可以使用特定工具来吸引目标受众或潜在买家。例如，电子邮件营销工具或推送通知平台可以帮助您重新吸引处于漏斗中间 (MOFU) 阶段的受众。

＃5。概述社交媒体 KPI

KPI（关键绩效指标）对于将业务目标与社交媒体工作联系起来非常重要。它们帮助跟踪进度、确定投资回报 (ROI) 并完善策略。

应创建 SMART（具体、可衡量、可实现、相关和有时限）KPI 来衡量平台有效性和活动成功。

例如，如果您想将 Instagram 上的曝光率提高 40%，您将跟踪展示次数、参与率和覆盖面。

＃6。准备危机应对计划

制定详细的危机应对计划来解决任何潜在问题，并确保您的企业做好充分准备来应对公关危机或活动失败。这包括：

• 进行全面的风险评估场景。

• 集思广益潜在的危机情景并识别风险。

• 建立内部和外部通信协议。

• 指定授权发言人和沟通策略。

• 为沟通团队和整个公司制定损害控制措施。

模拟和练习可以帮助完善危机应对计划，让法律顾问参与并建立社会倾听协议以及早识别和预防危机也很重要。

例如，如果一家航空公司频繁出现航班延误或取消，社交媒体上可能会出现负面反应。在这种情况下，首席执行官应该承担责任，公开道歉，并提出政策调整来解决问题。

#7.与观众互动

如果你拒绝定期与受众互动，社交媒体情报就没有意义。您是否回复他们的评论、联系表格和论坛？如果你不参与，社交媒体的倾听就不起作用。回应社交媒体评论和互动表明您平易近人且富有爱心，这会鼓励您与社交媒体内容进行互动。

例如，如果您发布产品但从未回复定价查询，那么您就坐拥错失潜在销售线索的金矿。

正确的参与有助于培养受众之间的信任并防止公关危机的发生。

＃8。遵守数据隐私法规

社交媒体销售情报涉及实时数据监控，引发了人们对隐私和数据安全的担忧。遵守数据隐私法规非常重要，例如获得用户对数据存储的同意以及允许社交媒体用户删除或管理自己的数据。